TABRIZ 售後服務政策

一、服務範圍

1. 1. 商品諮詢

      • 產品成分、使用方式、保存建議與適用對象等專業諮詢。

   2. 品質保證

      • 商品自到貨日起 30 日內，若發現非人為瑕疵、漏液或效期不符，提供免費退換貨。

   3. 配送與物流協助

      • 包裹追蹤、延遲查件、重新配送、超商未取及地址更正。

   4. 退換貨處理

      • 依「退換貨政策」辦理，含七日鑑賞期、部分退貨及瑕疵退換貨。

   5. 發票與退款

      • 補發／更正手開發票、折讓單開立、各式退款進度查詢。

   6. 消費爭議協調

      • 如與本公司發生消費爭議，可向本公司客服提出申訴；無法協議時，得依《消保法》第 47 條向消保官或公平交易委員會申訴，或依「消費者爭議調解辦法」申請調解。

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二、服務時段與聯絡方式

1. 管道	聯絡資訊	服務時間
   客服專線	02-2578-6718	週一～週五 09:30–18:00（國定假日除外）
   客服信箱	office@shyangtsuen.com	24 小時收件，1–2 個工作日內回覆
   官方 LINE@	@ool8916i	線上文字客服，與電話服務時段相同
   官網「訂單留言」	會員中心→訂單查詢→留言	24 小時收件，1–2 個工作日內回覆

   
   
2. 
   
3. 請保留訂單號、發票號及相關照片，以加速客服人員為您查詢及處理。

三、售後作業流程

1. 步驟	說明	時間
   1. 回報問題	透過任何客服管道提供訂單號、問題描述及照片。	收件即時
   2. 初步判斷	客服人員確認商品狀態、可否退換或維修。	1 個工作日
   3. 取回／寄回	提供物流收件編號或收件地點；瑕疵品免運費。	2–3 工作日
   4. 檢驗確認	品質部門檢驗並回報處理結果。	3–5 工作日
   5. 補寄／退款	合格即補寄新品或啟動退款流程。	7–10 工作日完成金流作業

四、品質保固說明

1. 商品類別	保固／保存期限	備註
   精油、按摩油、護膚品	依外盒標示有效期限	建議開封後 12 個月內用畢，並避光、陰涼保存
   香氛蠟燭、擴香	3 年（未開封）	請避免高溫日照，以維持香味穩定
   周邊配件（玻璃滴管、噴頭等）	收貨後 30 日瑕疵換新	人為損壞、誤用不在保固範圍

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五、費用與權益

1. • 運費

     • 非瑕疵退貨：客戶自行負擔寄回運費。

     • 瑕疵退／換貨：由本公司負擔來回運費。

   • 補償機制

     • 因物流遲延超過 7 個工作日且非天災因素者，本公司得視情況提供購物金或部分運費折抵。

   • 資訊安全

     • 本公司遵守《個人資料保護法》，未經同意不會將會員資料提供第三方（法令或主管機關要求者除外）。

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六、注意事項

1. 1. 退回商品請使用原外箱或妥善包裝，避免運送過程再次損壞。

   2. 如需退回紙本發票，請一併放置於包裹內；若發票遺失，需先完成作廢或折讓程序，退款時程將順延。

   3. 商品一經拆封或使用致影響產品衛生安全或價值減損，除商品本身瑕疵外，恕難辦理退貨。

   4. 本政策若有未盡事宜，悉依最新法令及政府公告調整，本公司保留最終解釋、修改與終止權利。

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   TABRIZ 售後服務團隊
   承諾以專業、迅速且貼心的態度，為您處理每一份訂單與售後需求。感謝您對 TABRIZ 的支持與信任！