TABRIZ 退換貨政策
本政策依《消費者保護法》第 19 條、「通訊交易解除權合理例外事項適用準則」及財政部《統一發票使用辦法》訂定；若與臺灣現行法令有所抵觸，以最新法規為準。
一、適用範圍
本政策適用於在 TABRIZ 官方網站（https://www.tabriz.com.tw） 完成之所有訂單。
企業／批發專案或客製化商品，依合約條款另行約定。
二、七日鑑賞期（無條件退貨）
依《消保法》，您享有「到貨次日起 7 日內」無條件退貨權。
「鑑賞期」非「試用期」——退貨商品須保持全新狀態，包含：
原廠包裝盒、封膜、封條、配件、贈品、說明書及發票正本。
不可拆封試聞、試用或因個人保存不當致外觀受損。
超過 7 日、或商品不符前述條件，本公司得拒絕退貨或酌收整新費。
三、合理例外（不適用七日鑑賞期）
下列商品基於個人衛生或保存期限考量，恕不接受退貨：
已拆封之精油、按摩油、保養品、香氛蠟燭等易揮發商品。
客製化調香、專屬刻字或特殊包裝商品。
所附贈品或試用品經拆封使用。
四、瑕疵／錯誤出貨
若因製造瑕疵、效期異常、寄送損毀或錯誤出貨，請於收貨 7 日內拍照存證並聯繫客服。
本公司將提供 免費退換貨（含來回運費）或全額退款。
五、退貨流程
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 1. 線上申請 | 登入會員中心→訂單查詢→點選「申請退貨」；或來信／來電客服提供訂單號、原因與照片。 |
| 2. 客服審核 | 1–2 個工作日內回覆並提供退貨編號與物流指示。 |
| 3. 包裝寄回 | 依指示將商品＋發票正本（紙本發票）或捐贈碼影本裝箱寄回。 |
| 4. 檢驗確收 | 本公司收件後 3–5 個工作日內完成檢驗。 |
| 5. 退款／換貨 | 確認無誤後： ‧ 退款：7–10 個工作日退回原付款工具。 ‧ 換貨：7 個工作日內重新出貨。 |
※ 紙本發票如遺失，須先補處作廢／折讓，退款時程將延長 7–10 個工作日。
六、運費與費用
| 退貨原因 | 來回運費 | 其他費用 |
|---|---|---|
| 商品瑕疵、錯發、運送損壞 | 本公司負擔 | 無 |
| 無條件退貨（鑑賞期） | 由消費者負擔 | 若贈品未退回，將自退款中扣除贈品價值；使用點數／購物金折抵者將同步扣回 |
| 部分退貨 | 依實際退貨商品重量比例計算 | 原訂單若因此不符免運門檻，將自退款中扣回原寄運費 |
七、換貨規則
目前僅受理同款商品、相同價格之換貨；若需更換其他商品，請另行下單並辦理原訂單退貨。
換貨不影響原訂單的促銷資格；若因缺貨無法換貨，將以退款處理。
八、退款方式
信用卡／第三方支付：退刷至原卡或原帳戶。
ATM 匯款：退款至您指定的本國銀行帳戶。
退款完成後，系統將發送 e-mail 通知；實際入帳日以發卡銀行或金流平台作業為準。
九、客服聯絡
客服信箱：office@shyangtsuen.com
客服專線：02-2578-6718（週一至週五 09:30–18:00，國定假日除外）
提醒您：若對退換貨政策有任何疑問，請先聯繫客服，切勿自行將商品寄回，以免影響您的權益。TABRIZ 感謝您的支持，並承諾提供安全無憂的芳療購物體驗。
